摘要

​ 航空旅行是人们出行的常用方式之一，乘客对于航空公司的服务质量有着较高的要求。满意度是衡量服务质量的重要指标，因此预测航空公司乘客的满意度对于提高服务质量具有重要意义。

​ 近年来，机器学习在预测领域得到了广泛应用。机器学习模型具有自动学习能力，可以从数据中自动提取特征并进行预测，因此在预测航空公司乘客满意度方面具有较高的潜力。

​ 本研究旨在通过使用机器学习模型来预测航空公司乘客的满意度。我们使用了 Kaggle 公开数据集，并对数据进行了缺失值补齐和特征放缩处理。在此基础上，我们使用了逻辑回归分类、支持向量机和随机森林分类器进行建模并调参。最后，我们对不同模型的性能进行了对比，并得出了有关航空公司乘客满意度的有用信息。

关键词：数据规范化，svm，随机森林，逻辑回归，决策树

数据集介绍

我们使用的数据来自 Kaggle 公开数据集，包含了航空公司乘客的基本信息、机票信息和满意度评分等，该数据中的乘客的部分特征如下：

该数据集中共有约13万条数据，共包含25个变量，我们随机选择其中80%作为训练集，余下20%作为测试集。

导入程序必要的库

pythoinimport pandas as pd
from sklearn import metrics
from sklearn.metrics import hinge_loss
from sklearn import svm
from sklearn.ensemble import RandomForestClassifier
from sklearn.preprocessing import StandardScaler
from sklearn.tree import DecisionTreeClassifier

读取训练集和测试集

X_train = pd.read_csv('dataset/train.csv')
X_test = pd.read_csv('dataset/test.csv')
X_train, X_test

数据预处理

def Preprocessing(X):

    # 创建 StandardScaler 对象
    scaler = StandardScaler()

    # 3.1 将分类变量(非数值)转换为数值变量
    X['Gender'] = X['Gender'].astype('category')
    X['Gender'] = X['Gender'].astype('category').cat.codes    # male:1  female:0

    X['Customer Type'] = X['Customer Type'].astype('category')
    X['Customer Type'] = X['Customer Type'].astype('category').cat.codes    # disloyal Customer:1  Loyal Customer:0

    X['Type of Travel'] = X['Type of Travel'].astype('category')
    X['Type of Travel'] = X['Type of Travel'].astype('category').cat.codes    # Personal Travel:1  Business travel:0

    X['Class'] = X['Class'].astype('category')
    X['Class'] = X['Class'].astype('category').cat.codes    # Eco Plus:2  Business:1  Eco:0

    X['satisfaction'] = X['satisfaction'].astype('category')
    X['satisfaction'] = X['satisfaction'].astype('category').cat.codes    # satisfied:1  neutral or dissatisfied:0


    # 3.2 标准化
    X_scaled = scaler.fit_transform(X[['Age']])
    X['Age'] = X_scaled

    X_scaled = scaler.fit_transform(X[['Flight Distance']])
    X['Flight Distance'] = X_scaled

    X_scaled = scaler.fit_transform(X[['Departure Delay in Minutes']])
    X['Departure Delay in Minutes'] = X_scaled

    X_scaled = scaler.fit_transform(X[['Arrival Delay in Minutes']])
    X['Arrival Delay in Minutes'] = X_scaled


    X = X.fillna(X.mean())

    # 3.3 划分出训练数据 和 对应的label
    return X.iloc[:,2:-1], X.iloc[:,-1]

测评指标

def evaluate(y_true, y_pred):
    # 计算准确率
    accuracy = metrics.accuracy_score(y_true, y_pred)
    print("Accuracy:", accuracy)
    # 计算精确率
    precision = metrics.precision_score(y_true, y_pred)
    print("Precision:", precision)
    # 计算召回率
    recall = metrics.recall_score(y_true, y_pred)
    print("Recall:", recall)
    # 计算 F1 值
    f1 = metrics.f1_score(y_true, y_pred)
    print("F1 score:", f1)
    # 计算损失值
    loss = hinge_loss(y_true, y_pred)
    print("loss:", loss)
    return accuracy, precision, recall, f1, loss

训练模型

数据处理、得到训练集和测试集

# 5.1数据处理、得到训练集和测试集
X_train, y_train = Preprocessing(X_train)
X_test, y_test = Preprocessing(X_test)

决策树模型

# 6.1 决策树模型
# 6.1.1初始化决策树分类器
clf = DecisionTreeClassifier()
# 6.1.2训练模型
clf.fit(X_train, y_train)
# 6.1.3使用模型进行预测
predictions = clf.predict(X_test)
# 6.1.4测评结果
evaluate(y_test, predictions)

随机森林分类器

# 6.2随机森林分类器
# 6.2.1创建随机森林分类器
clf = RandomForestClassifier(n_estimators=80, random_state=0)
# 6.2.2训练模型
clf.fit(X_train, y_train)
# 6.2.3预测结果
train_predictions = clf.predict(X_test)
#6.2.4测评模型
evaluate(y_test, train_predictions)

SVM

#6.3SVM 模型
# 6.3.1创建 SVM 模型, 样本均衡化
model = svm.SVC(kernel='linear', C = 1, class_weight='balanced')
# 6.3.2训练模型
model.fit(X_train, y_train)
# 6.3.3预测目标变量
predictions = model.predict(X_test)

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